Återbetalningspolicy

På Ortolynex strävar vi efter att erbjuda våra kunder den bästa möjliga shoppingupplevelsen. Vi förstår att det ibland kan hända att en produkt inte uppfyller dina förväntningar eller att den kommer fram skadad eller defekt. Därför har vi implementerat följande återbetalningspolicy för att säkerställa kundnöjdhet:


Berättigande till återbetalning:
1.1. Vår återbetalningspolicy gäller för produkter som är skadade, defekta eller inte som beskrivs.
1.2. För att vara berättigad till återbetalning måste du meddela oss inom 30 dagar efter att du har mottagit produkten.
1.3. Återbetalningar gäller inte vid ändrade åsikter, personliga preferenser eller andra icke-defektrelaterade skäl.

Återlämningsprocess:
2.1. För att initiera en återbetalning, kontakta vårt kundsupportteam via Kontakt sidan inom den angivna tidsramen.
2.2. Ange dina orderdetaljer, inklusive ordernummer, produktnamn och en tydlig beskrivning av problemet.
2.3. Vårt kundsupportteam kommer att guida dig genom återlämningsprocessen, inklusive att tillhandahålla en returadress om det behövs.
2.4. Du ansvarar för returfraktkostnaderna om inte annat anges av vårt kundsupportteam.

Skick för återlämnade produkter:
3.1. Återlämnade produkter måste vara i sitt ursprungliga skick, inklusive all förpackning, etiketter och tillbehör.
3.2. Vi förbehåller oss rätten att neka en återbetalning om den returnerade produkten är skadad på grund av felaktig hantering eller om den inte är i sitt ursprungliga skick.

Återbetalningsalternativ:
4.1. När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten kommer vi att meddela dig om status för din återbetalning.
4.2. Om återbetalningen godkänns kommer vi att inleda en återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt.
4.3. Observera att tiden det tar för återbetalningen att synas på ditt konto kan variera beroende på din betalningsleverantör.

Icke-återbetalningsbara produkter:
5.1. Vissa produkter kan inte vara berättigade till återbetalning, till exempel: - Produkter märkta som "Slutförsäljning" eller "Ej returnerbara" - Personifierade eller anpassade produkter - Förbrukningsprodukter (t.ex. mat, hälsotillskott) av säkerhetsskäl

Frakt och tullavgifter:
6.1. Fraktkostnader och eventuella tullavgifter som betalats vid köptillfället är ej återbetalningsbara, om inte returen beror på vårt fel.

Kommunikation:
7.1. Vi kommer att hålla dig informerad under hela återbetalningsprocessen via den e-postadress eller telefonnummer som du angav vid köpet.

Begränsningar:
8.1. Vår återbetalningspolicy gäller endast för produkter som köpts direkt från Ortolynex.
8.2. Om du har köpt våra produkter genom en tredjepartsplattform eller återförsäljare, vänligen hänvisa till deras återbetalningspolicy för hjälp.



Observera att denna återbetalningspolicy kan ändras utan föregående meddelande. Det rekommenderas att du regelbundet granskar policyn för att vara uppdaterad. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, kontakta vårt kundsupportteam.